Marka Bağlılığı Yani Sakat İçin Sosyal Medya Yönetiminde Yapılabilecekler

Marka bağlılığı yani sadakat için sosyal medya yönetiminde yapılabilecekler oldukça kapsamlı bir konu olarak ele alınmalıdır. Günlük hayatta artık birçok kişinin sıkça zaman geçirdiği ortam internet ortamıdır. Bu anlamda sosyal medya uygulamaları marka bağlılığı ve müşteri sadakatinin oluşmasında önemli bir rol oynar. Bir ürünün tanıtılmasının mümkün oluşu eskiden televizyon ve gazete reklamlarıyla sınırlayken artık tek bir reklamı dünyanın her yerine ulaştırabilmek mümkündür. Bunun en gelişmiş yolu olarak artık sosyal medya uygulamaları tercih edilmektedir. İşletme sahipleri bir hizmet ya da ürünü tanıtırken artık reklamlarını Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok gibi uygulamalarda fenomen kullanıcılarla iş birliği yapmaktadır. Bu sayede binlerce kişi firmanın reklamını kolayca görebilmektedir.

Müşteri Sadakati Nedir?

Müşterilerin farklı markalarla aynı ihtiyaçlar için görüşmesi, bu durumun zamanla tek markaya bağımlı olması durumuna müşteri sadakati adı verilir. Müşteri sadakati oluşması markalar ve işletme sahipleri için oldukça güçlü bir bağdır. Çünkü müşteri sadakatinin oluşması uzun bir zaman alabileceği gibi, bozulması da zor bir durumdur. Belli bir alışkanlık ve memnuniyet düzeyinde yer alan ürün veya hizmetlerden müşteri kolay vazgeçemez. Bu sebeple bir markanın kendine ait mutlaka sadakatli müşterileri oluşturması gerekir. Müşteri sadakatinin oluşturulmasında bazı etkenler yer almaktadır:

• Müşteri sadakatinin temeli güven ilişkisine dayalıdır. Güvenilir bir marka ya da işletmeye ait ürünler her zaman ilk tercihler arasındadır.
• Markanın ya da işletmenin devamlı göz önünde olması, hedef kitlesine ve potansiyel müşterilerine kendini hatırlatması gerekir. Bunu oluşturmanın en kolay yolu günümüzde sosyal medyayı aktif olarak kullanmaktır.
• Müşteri sadakatinin oluşmasındaki diğer etken kalitedir. Kaliteli ürün veya marka imajı yaratıldıysa müşteri bunu kısa zamanda fark eder. Böylelikle düzenli bir alış-veriş sistemi kurulur.

Sosyal Medya Aracılığı İle Marka Bağlılığı Yaratma

Müşterilerin çoğalmasını sağlamak ve müşteri adaylarının dikkatini çekmek için yapılan sosyal medya çalışmaları markayı daha bilinir bir hale gelir. Günümüzde milyarlarca sosyal medya hesabını bulunduğu düşünülürse bir reklam yayınlandığında izlenme ve ne kadar kişiye ulaşılabileceği de aşikardır. Bir sosyal medya yönetiminde kıymet verilmesi gereken en önemli nokta aktif kullanım ve gündeme uyum sağlamaktır. Sosyal medya aracılığı ile yayınlanan reklamlar, hesaplardan yapıla özenli paylaşımlar, indirim kampanyaları ve web siteye yönlendirme gibi birçok unsur aynı anda koordineli olarak kullanılmalıdır. Bu şekilde hem daha fazla dikkat çekici hem de daha görünür bir hesap oluşturmak mümkün olacaktır.

Bilinen eski reklam yöntemlerinin yerini uzun bir süredir sosyal medya almış bulunmaktadır. Bu anlamda işletmeler somut kaynaklarını kullandıkları kadar, soyut imkanlarını da sunmalıdır. Sosyal medya üzerinden yapılan aktif paylaşımlar ve titizlikle hazırlanan reklamlar ve tanıtım içerikleri sayesinde daha fazla müşteri kitlesine ulaşmak mümkündür. Bu da zamanla oluşacak olan müşteri sadakati için temel hazırlar. Bir kullanıcı sosyal medya üzerinde sıkça rastladığı bir reklama ve işletmeye zamanla aşina olur. Güvenilir kişi ve kurumlarla anlaşma sonucunda paralel giden reklam düzenlemeleri kişiyi ürünü ya da hizmeti kullanması için teşvik eder. Özellikle Instagram'da yapılan işbirlikleri ve link paylaşımları son pazarlama örnekleri arasında en sık rastlananlar arasındadır. Bu sebeple işletme ya da ürün sahipleri uygun ve nitelikli reklam anlaşmaları sonucunda birçok kişiye aynı anda ulaşabilir. Sıkça tanıtımı yapılan, müşteriye değer verdiğini kanıtlayan ürün ve hizmetler zamanla daha fazla tercih edilir konuma gelir. Marka güvenilirliği oluşturulduktan sonra ürünlere ya da hizmetlere ait indirim ve kampanyalar müşterinin sadakati için, bir diğer deyişle başka markalardan vazgeçip yalnızca bir işletmeyle alış-veriş gerçekleştirmesi için oldukça önemlidir.